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刘 飞

资 历

 成都港宏本田汽车销售服务有限公司维修技师,负责车辆的维修、保养作业
中国人民财产股份有限公司四川省分公司成都市支公司城东拆检中心内勤员、拆检员,负责协助被保险人办理事故出险相关手续、列印《定损书》及汇总文书管理;确定损失情况及赔偿金额、协调客户、合作厂商与保险公司的关系
置信精典汽车保险服务专员,代理事故车理赔
四川菱威汽车销售服务有限公司索赔员、区域管理中心主任,负责审核确认区域内维修站产品品质索赔申请,督导区域内经销商强保达成率100%完成,组织安排各类活动并制定目标监督达成,监控区域内客诉情况及负责处理重大客诉,组织区域性技术、服务培训并担当服务管理面讲师,参与区域营服共战的推广,负责协调公司与外界各部门的公关项目,建立并督导标准服务流程的执行,提高客户满意度,透过DCRC和5S委员会制度推广企业改善活动
现任上海屈阁华刚企业管理咨询有限公司业务部经理,负责推广公司管理理念,建立良好的客户关系,探询企业存在的问题并规划改善辅导案,讲授工厂管理技巧,规划标准服务流程,提高客户满意度,辅导企业成为低浪费的盈利企业,引导企业员工形成团队共识、通力协作,克服所有困难


实 绩

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专长课程

5S管理技巧与物料管理
汽车售后服务业服务站&管理课程
客户关系管理(CRM)、寻找潜在客户
讲师技巧初级班
简报技巧与实务演练
顾客满意与满意谈判课程
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车间设备问题改善课程
OJT教学要领制作

 

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